Geltungsbereich und Grundsätze
Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Diese Bedingungen gelten für Waren, die Verbraucher über den WERVAKO-Onlineshop für eine Lieferadresse in Deutschland erwerben. Sie beschreiben die Rückgabe nach einem wirksamen Widerruf sowie die Rückzahlung bereits geleisteter Beträge.
Eine noch nicht versandte Bestellung kann vor der Versandübergabe zur Stornierung angefragt werden. Nach der Versandübergabe ist eine Stornierung des Versandvorgangs nicht vorgesehen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
14 Tage für die Erklärung des Widerrufs.
14 Tage nach Abgabe der Widerrufserklärung.
WERVAKO trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Für eine Rückgabe wird keine Rücknahmegebühr erhoben.
Beginn und Berechnung der Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Bei einer einzelnen Ware knüpft der Fristbeginn an den Tag an, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Werden mehrere Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, knüpft der Fristbeginn an den Erhalt der letzten Ware an. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, knüpft der Fristbeginn an den Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks an.
Für die Einhaltung der Widerrufsfrist reicht die rechtzeitige Absendung Ihrer eindeutigen Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist aus. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Die Frist wird nach Kalendertagen berechnet. Fällt der letzte Tag auf einen Sonnabend, Sonntag oder am maßgeblichen Ort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, tritt der nächste Werktag an seine Stelle.
Gesetzliche Ausnahmen
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers geprägt ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ebenfalls ausgenommen sind schnell verderbliche Waren, Waren mit schnell überschrittenem Verfallsdatum sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Für Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden, besteht ebenfalls eine gesetzliche Ausnahme.
Widerruf und Rückgabe anmelden
Für die Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf per E-Mail oder teilen ihn telefonisch mit.
E-Mail oder Telefon mit Bestellnummer und Kontaktdaten.
Artikel und Rückgabeumfang werden Ihrer Bestellung zugeordnet.
Sie erhalten die Anschrift und die Angaben für die Rücksendung.
Die Rücksendung erfolgt innerhalb der geltenden Rücksendefrist.
Für eine schnelle Zuordnung enthalten Sie in Ihrer Nachricht die Bestellnummer, den Namen aus der Bestellung, die verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und die Bezeichnung der zurückzugebenden Ware.
Die Rücksendeanschrift wird nach Ihrer Kontaktaufnahme mitgeteilt. Senden Sie Rückgaben nicht an die allgemeine Kontaktanschrift, sofern Ihnen diese Anschrift nicht ausdrücklich für den konkreten Rücksendevorgang genannt wurde.
Rücksendefrist, Versandweg und Rücksendekosten
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wird.
Die Rückgabe erfolgt auf dem Versandweg. Eine persönliche Rückgabe oder Lagerabholung wird nicht angeboten. Für große oder schwere Artikel werden die für den jeweiligen Rücksendevorgang vorgesehenen Transportangaben nach der Kontaktaufnahme mitgeteilt.
WERVAKO trägt bei einem wirksamen Widerruf die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für die Rückgabe wird keine Rücknahmegebühr erhoben.
Für den Nachweis der rechtzeitigen Rücksendung empfiehlt sich die Aufbewahrung des Versandbelegs und der Sendungsnummer, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.
Die unmittelbaren Rücksendekosten werden von WERVAKO getragen. Eine Rücknahmegebühr fällt nicht an.
Prüfung der Ware und Wertverlust
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsweise erforderlich ist. Das gesetzliche Widerrufsrecht entfällt nicht allein dadurch, dass eine Ware ausgepackt und in diesem Rahmen geprüft wurde.
Ein Wertersatz für einen Wertverlust kommt nur in Betracht, wenn der Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung erforderlichen Handlungen hinausgeht, und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.
Soweit Originalverpackung, Schutzmaterial, Zubehör, Befestigungsteile, Anleitungen und weitere mitgelieferte Bestandteile noch vorhanden sind, verwenden Sie diese für eine transportgerechte Rücksendung und legen Sie die zur Ware gehörenden Bestandteile bei. Das Fehlen der Originalverpackung allein beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Bereits aufgebaute Möbel oder Bauteile
Bei aufgebauten oder teilweise montierten Waren richtet sich die Beurteilung eines Wertverlusts danach, ob der Umgang zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war. Spuren oder Veränderungen, die über eine solche Prüfung hinausgehen, werden nach den gesetzlichen Voraussetzungen bewertet.
Fehlende Teile oder Zubehör
Gehören Zubehör, Befestigungsteile oder weitere Bestandteile zur zurückgesandten Ware, legen Sie die vorhandenen Bestandteile bei. Fehlt ein Bestandteil aufgrund einer ursprünglichen unvollständigen Lieferung, teilen Sie dies bei der Kontaktaufnahme mit.
Beschädigung während der Rücksendung
Verpacken Sie die Ware transportgerecht und verwenden Sie vorhandene Schutzmaterialien. Bei einem Widerruf trägt der Verkäufer die Gefahr der Rücksendung nach den gesetzlichen Regeln.
Welche Beträge zurückgezahlt werden
| Bestandteil | Behandlung bei wirksamem Widerruf |
|---|---|
| Warenpreis | Der gezahlte Preis der vom Widerruf erfassten Ware wird zurückgezahlt. |
| Standardhinversand | Bei vollständigem Widerruf werden die gezahlten Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückgezahlt. |
| Teurere Versandart | Mehrkosten einer vom Kunden gewählten, teureren Versandart werden nicht zurückgezahlt. |
| Rücksendekosten | Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt WERVAKO. |
| Rücknahmegebühr | Es wird keine Rücknahmegebühr erhoben. |
Bei einem vollständigen Widerruf werden die gesetzlich geschuldeten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von WERVAKO angebotenen Standardlieferung zurückgezahlt. Wurde eine teurere Lieferart gewählt, wird der Mehrbetrag gegenüber der günstigsten Standardlieferung nicht zurückgezahlt.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. WERVAKO akzeptiert Mastercard, American Express und JCB. Die Zahlungswährung ist Euro.
Erstattungsfrist und tatsächliche Kontogutschrift
Die geschuldete Rückzahlung wird unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst.
Bei Waren kann die Rückzahlung bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nach Auslösung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift 3–12 Arbeitstage beanspruchen.
Ist nach 12 Arbeitstagen keine Gutschrift sichtbar, kontaktieren Sie WERVAKO per E-Mail oder Telefon.
Die gesetzlich geschuldete Rückzahlung wird nach Eingang der Widerrufserklärung ohne vermeidbare Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen veranlasst. Bei Warenverkäufen darf die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zu Ihrem Nachweis über die Absendung zurückgehalten werden. Maßgeblich ist der frühere dieser beiden Zeitpunkte.
Nach der technischen Auslösung der Rückzahlung hängt der Zeitpunkt der Kontogutschrift von der Bearbeitung des Kartenanbieters oder der Bank ab. Dafür sind 3–12 Arbeitstage vorgesehen. Diese Bankbearbeitungszeit ändert die gesetzliche Frist für die Veranlassung der Rückzahlung nicht.
Teilrückgaben und mehrere Artikel
Bei einer Teilrückgabe wird der gezahlte Preis der zurückgesandten Ware zurückgezahlt. Eine nachträgliche Versandgebühr für die behaltene Ware wird nicht neu erhoben.
Bereits gezahlte Standardhinversandkosten werden bei einer Teilrückgabe zusätzlich in dem Umfang zurückgezahlt, in dem sie durch den Widerruf rechtlich entfallen. Bleibt der ursprüngliche Standardversandbetrag für die behaltene Ware unverändert, entsteht daraus keine zusätzliche Rückzahlung.
Wurde eine Bestellung in mehreren Packstücken geliefert, kann die Rückgabe auf einzelne Artikel beschränkt werden. Geben Sie in der Rückgabeanmeldung eindeutig an, welche Artikel vom Widerruf erfasst sind.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht. Bei einer mangelhaften Ware kommen nach den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nachbesserung oder Ersatzlieferung in Betracht. Die hierfür erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt der Verkäufer.
Ist die gewählte Art der Nacherfüllung rechtlich ausgeschlossen oder im Verhältnis zu der anderen Art mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, kann die andere gesetzlich zulässige Art der Nacherfüllung eingesetzt werden. Erfolgt die Nacherfüllung nicht innerhalb einer angemessenen Frist, wird sie verweigert oder liegen weitere gesetzliche Voraussetzungen vor, können Minderung oder Vertragsbeendigung und Rückzahlung in Betracht kommen. Schadensersatzansprüche richten sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Bei einer falsch gelieferten Ware, einem bei Ankunft erkennbaren Transportschaden oder fehlenden Bestandteilen senden Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung und vorhandene Fotos per E-Mail. Für die erforderliche Rücksendung mangelhafter oder falsch gelieferter Ware entstehen dem Verbraucher keine notwendigen Transportkosten.
Bestellnummer, Artikelbezeichnung, kurze Beschreibung und vorhandene Fotos helfen bei der Zuordnung des Vorgangs.
Muster-Widerrufsformular
Sie können für Ihre Widerrufserklärung das folgende Muster verwenden. Die Verwendung dieses Musters ist nicht erforderlich. Eine andere eindeutige Erklärung per E-Mail oder Telefon reicht für die Ausübung des Widerrufsrechts aus.
Für eine Rücksendung nehmen Sie nach der Widerrufserklärung Kontakt mit WERVAKO auf. Die für den konkreten Rücksendevorgang geltende Rücksendeanschrift wird Ihnen anschließend mitgeteilt.
Kontakt für Rückgabe und Erstattung
Für Widerruf, Rückgabe, Rückzahlungsstatus, mangelhafte Ware oder eine ausbleibende Kontogutschrift erreichen Sie WERVAKO über die folgenden Kontaktdaten.
Kontakt zu Ihrer Bestellung
Halten Sie bei einer Anfrage die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten bereit. Die Rücksendeanschrift wird für den jeweiligen Rücksendevorgang gesondert mitgeteilt.